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中国保险行业服务呈现三大趋势

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中国保险行业服务呈现三大趋势 LUX*P7*B  
家住北京的魏先生车险到期了,他没有如往常一样通知业务员上门,而是拨打了95550天平保险24小时服务热线查询相关事宜,根据魏先生的实际情况,天平保险的专家客服建议他购买综合险,双方很快在电话里办妥手续并约定了保单送达时间,客服告诉魏先生,他的保单已经生效,保费较往常低了15%左右,这份保险中自带了涉水险和自燃险,魏先生无须再买相关附加险。在目前,魏先生这种购买保险的方式还不是主流,但其中的销售网络化、险种个性化和服务细节化却是将来保险市场的三大趋势。 7CXW#H  
销售网络化 ?<Wb@6kh`  
早在十几年前,我们的生活和工作已经进入了互联网时代,电子商务大行其道。然而,作为金融行业的一个重要组成部分,保险业在这一块发力却不多,目前大多数保险公司依然通过传统的业务员销售模式来维持运营,但这一模式很快要成为过去式了,保险产品销售网络化时代即将到来。 0+Ta%H{  
据天平保险的一位负责人介绍,目前各大保险公司均有开展互联网销售的想法,只是进度不一。以天平为例,他们早已开通了电话销售和网站销售两种网络营销模式,而且已经得到了众多用户的认可。这位负责人表示,与传统模式相比,网络营销有着相当突出的优势 (;Y8pKl1e  
--首先是快捷方便,客户需要买保险,只要拨打天平保险的95550服务热线,或者登陆网站平台即可;其次,负责网络接待的都是天平保险的专家坐席,可以免费、周到地未用户选择产品;第三,与传统模式相比,网络模式可以节省15%左右的保费,实现商家与客户的双赢。 0:0NXVYs&  
据调查,目前熟悉网络业务的都市白领和80、90后用车族都比较倾向于网络买车险,在保险产品网络销售的三大优势下,其成为主流只是时间问题。 8r"+bhGx~  
产品个性化 lif&@o f  
请告诉我你有什么需求,我来帮你安排保险。 bVP"(H]  
天平保险的业务员在与客户接洽时,这是一句常用语;习惯买ABC三大套餐的车主们常常觉得莫名其妙,难道我需要什么保险,你就能卖我什么吗?对这个问题,天平保险的一位高层表示,这就是天平的目标;虽然我们现在还没能完全做到位,但一直在努力。 @36u8pE  
在过去的经营中,天平的个性化产品一直是让业界称道的。他们的综合险与其他保险公司价格相当,但多了涉水险、自燃险和动物侵扰险,小小的改动立刻解决车主应对小概率事故时的大麻烦。同时,他们还推出了针对驾驶高手的"车碰车险",能节省保费55%;针对菜鸟和名贵车辆的"一切责任险",能像保姆般对车辆大包大揽。 2'=T[<nNB  
这些个性化产品虽然还不能完全满足客户的需要,但相对之前的ABC三大套餐,它们却是划时代的产品。天平保险的负责人表示,他们将不断发掘客户的需求,推出合适的个性化产品;而保险产品个性化也是今后保险产业发展的一大趋势。 iq( )8nxi  
服务细节化 PkI:*\R  
保险业是一个服务行业,无论销售手段和险种如何更新,最终都会落到比拼服务这个层面上来。天平保险企划精算部总经理陈文志表示,今后的保险市场将以服务为王,其他的创新都会以此为基础,而服务则会以细节化、专业化为主。 9tF9T\jW  
陈文志表示,天平车险是一家专业的保险服务公司,目前已经将营销业务和理赔业务外包,自身只做险种设计和理赔服务。而正是因为对服务专注,天平保险可以更好、更快地发现用户的需求细节,对经营作出相应的创新和调整。譬如,为提高理赔速度,天平车险与联通合作,率先将3G技术引入了保险行业,深得用户好评。而他们也凭着优质的服务斩获了"2010中国保险业界最佳服务企业奖"。 6@DF  
如果说目前保险业界还存在"商客博弈"的现象,那么今后保险公司要想生存下去,只能与用户手牵手、肩并肩,不用心服务用户的商家最终都会被市场淘汰。 /SYw;<=  
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